La e-carte cadeau permet au destinataire de bénéficier d'une somme d'argent utilisable uniquement en ligne sur l'ensemble de vos produits. Pour la mettre en place faites votre demande à un de nos Customer Success Manager !
Qu'est-ce que la e-carte cadeau ?
La fonctionnalité "e-carte cadeau" permet au bénéficiaire d’acheter un produit uniquement en ligne, en une ou plusieurs fois grâce au montant indiqué sur la carte.
Au moment de la création de l'e-carte cadeau, le client devra :
- Cocher la case "e-carte cadeau"
- Saisir le nom ainsi que l’e-mail du destinataire*
- Saisir la date d'envoi souhaitée, sauf si envoi instantané*
- Sélectionner un montant pour la e-carte cadeau
*Ces deux informations sont facultatives dans le cas ou le client souhaiterai faire parvenir directement par e-mail la e-carte cadeau au destinataire.
Le client pourra ensuite ajouter l'e-carte cadeau à son panier et procéder au paiement de celle-ci.
L'acheteur et le bénéficiaire (si sélectionné) recevront alors un code d'achat par e-mail avec une carte format pdf, téléchargeable et imprimable.
Ce code d'achat pourra ensuite être utilisé au moment de régler une commande. Ce code fait office de « bon d’achat » du montant indiqué. Il peut être dépensé en une ou plusieurs fois en ligne.
Détails des commandes e-carte cadeau dans le back-office
Dans votre back-office, vous pouvez accéder à l'ensemble des commandes d'e-cartes cadeaux faites par vos clients dans : HBJO e-commerce > Commandes > E-cartes cadeaux.
Vous pouvez aussi accéder aux détails des commandes faites avec une même e-carte cadeau, en cliquant sur "l’œil" à droite de votre écran.
Remboursement des e-cartes cadeaux
Le remboursement d'une e-carte cadeau est possible dans la mesure où le code d'achat n'est pas utilisé.
Remboursement complet
Si un client souhaite que sa e-carte cadeau lui soit remboursée, seul le remboursement complet de sa commande est autorisé. Il n'est pas possible d'effectuer un remboursement partiel de la e-carte cadeau.
Le remboursement complet engendre l'annulation automatique du code d'achat.
Remboursement partiel
Si un client passe une commande comprenant une e-carte cadeau ainsi que des boucles d'oreille, le remboursement partiel et automatique de la commande via le back-office n'est pas disponible. Pour ce cas précis, merci de contacter notre équipe. Nous nous occuperons de rembourser partiellement la commande client et d'annuler le code d'achat selon l'article remboursé.