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Tout savoir sur les notifications de suivi de Commerce 360

Découvrez dans cette documentation quelles sont les notifications de suivi envoyées depuis Commerce 360 et selon quelles actions

Comment fonctionne les notifications :

Sur Commerce 360, des notifications de suivis de commandes clients et SAV peuvent être envoyées pour informer vos clients. Cela ne concerne pas les e-mails marketing.

Conditions d'envois au client :

  • disposer d'une adresse e-mail ou d'un N° de téléphone portable renseigné dans le compte client
  • renseigner un type de communication client (par sms ou e-mail, dédié aux notifications uniquement)
Exemple de paramétrage d'un compte client :

Notifications des SAV :

Deux statuts permettent l'envoi de notifications :

  • Devis à valider
  • Prêt à être récupéré

Notifications envoyées par e-mail ou SMS, messages personnalisables depuis la rubrique Paramètres globaux >  Communication

Pour effectuer le paramétrage des notifications, suivre le tutoriel suivant si nécessaire :
Paramétrer les SMS/emails de notifications des SAV, commandes clients et devis

 

Notification de Commande client :

Une action permet l'envoi de notification :

  • l'association d'article à une commande client

Cette action permet de choisir de prévenir (ou non), de la disponibilité d'un article d'une commande client. A chaque article associé, un e-mail de notification peut être envoyé au client.

 

Cette action peut être effectuée depuis :

  • une fiche de détail d'article (en bas de page)
  • depuis un bon livraison (au moment de valider l'association d'un article réceptionné à une commande client)

Exemple d'email de notification d'un article disponible :
(non modifiable, le logo de votre bijouterie remplace celui de hbjo online)

Envoi de Devis :


Un devis peut être envoyé par e-mail au client une fois que le devis a été créé et sauvegardé dans Commerce 360.

Comment envoyer le devis ?

  • Un bouton "envoyer" en haut à droite de la page de détail d'un devis permet d'envoyer le devis au client

Exemple d'email comportant un devis client en pièce jointe :
(message modifiable depuis la rubrique Paramètres globaux > Communication, le logo de votre bijouterie remplace celui de hbjo online)