Découvrez dans cette documentation quelles sont les notifications de suivi envoyées depuis Commerce 360 et selon quelles actions
Comment fonctionne les notifications :
Sur Commerce 360, des notifications de suivis de commandes clients et SAV peuvent être envoyées pour informer vos clients. Cela ne concerne pas les e-mails marketing.
Conditions d'envois au client :
- disposer d'une adresse e-mail ou d'un N° de téléphone portable renseigné dans le compte client
- renseigner un type de communication client (par sms ou e-mail, dédié aux notifications uniquement)
Notifications des SAV :
Deux statuts permettent l'envoi de notifications :
- Devis à valider
- Prêt à être récupéré
Notifications envoyées par e-mail ou SMS, messages personnalisables depuis la rubrique Paramètres globaux > Communication
Pour effectuer le paramétrage des notifications, suivre le tutoriel suivant si nécessaire :
Paramétrer les SMS/emails de notifications des SAV, commandes clients et devis
Notification de Commande client :
Une action permet l'envoi de notification :
- l'association d'article à une commande client
Cette action permet de choisir de prévenir (ou non), de la disponibilité d'un article d'une commande client. A chaque article associé, un e-mail de notification peut être envoyé au client.
Cette action peut être effectuée depuis :
- une fiche de détail d'article (en bas de page)
- depuis un bon livraison (au moment de valider l'association d'un article réceptionné à une commande client)
Exemple d'email de notification d'un article disponible :
(non modifiable, le logo de votre bijouterie remplace celui de hbjo online)
Envoi de Devis :
Un devis peut être envoyé par e-mail au client une fois que le devis a été créé et sauvegardé dans Commerce 360.
Comment envoyer le devis ?
- Un bouton "envoyer" en haut à droite de la page de détail d'un devis permet d'envoyer le devis au client
Exemple d'email comportant un devis client en pièce jointe :
(message modifiable depuis la rubrique Paramètres globaux > Communication, le logo de votre bijouterie remplace celui de hbjo online)
