Comment effectuer un remboursement complet d'une commande ?

Vous souhaitez effectuer un remboursement complet d'une ou plusieurs de vos commandes clients ? C'est tout à fait possible via votre back-office.

Comment rembourser totalement une commande dans adn ?

Il est possible de rembourser totalement une commande se trouvant dans “Payées et à traiter”, “En préparation” et “Expédiées”. Pour cela, même parcours qu’auparavant, il suffit de “Créer un avoir” via le petit dossier en bout de ligne.

Une pop-in va s’ouvrir :

Vous avez le choix entre annuler la commande et donc procéder à un remboursement complet ou rembourser partiellement. Si vous souhaitez annuler la manipulation il faut cliquer sur la petite croix.

Cliquez sur “Annuler la commande”, vous la retrouverez dans l’onglet “Annulées”.

Cliquez ensuite sur l’icône billet de la colonne “Remb.” afin d’effectuer le remboursement complet de la commande. Une pop-in va s’ouvrir vous demandant si vous confirmez le remboursement avec le montant à rembourser de la commande.

Confirmez le remboursement en cliquant sur “Rembourser”. La commande va passer ensuite dans l’onglet “Remboursées”. Le remboursement sera mis à jour du côté de chez Payline, Stripe ou alma et le client final recevra un e-mail confirmant le remboursement de sa commande.

Alors que des commandes ont été remboursées, vous pouvez retrouver une trace des différents remboursement effectués.

Il suffit de vous rendre dans le détail de la commande (l’icône oeil) et de regarder la partie “Détails Remboursements”. 

Ici commande remboursée partiellement de 100€ sur 145,83€.

Chaque ligne de remboursement correspond à un remboursement effectués.

Remboursement d’une commande via Payline ou alma

Avec la nouvelle fonctionnalité du remboursement des commandes via adn, il y aura toujours la possibilité de rembourser via Payline ou alma.

Sachez que la commande se mettra à jour dans adn en fonction d’un remboursement partiel ou complet chaque nuit. Si vous remboursez une commande dans Payline ou alma aujourd’hui, elle sera mise à jour dans adn demain.

Facturation

Une facture d’avoir sera automatiquement générée sur les commandes remboursées totalement.