Comment vérifier l'état d'un produit sur la plateforme de mon logiciel de gestion

Nous avons développé un outil permettant de consulter en temps réel l'état d'un produit sur la plateforme de votre éditeur de logiciel de gestion.

Gestion des incohérences de stock

Si vous constatez une incohérence de stock entre votre site et votre logiciel de gestion, il est possible que le problème provienne de la plateforme tierce sur laquelle votre site est connecté.

Chaque nuit, votre site se synchronise avec la plateforme de votre éditeur de logiciel de gestion pour récupérer les informations de stock. Ces données sont enregistrées telles qu’elles sont reçues et utilisées pour mettre à jour votre site de manière automatisée : mise à jour des stocks, des prix, publication ou dépublication des produits.

Cependant, des erreurs peuvent survenir. Pour vous permettre d’identifier l’origine du problème et de savoir si vous devez contacter le support de votre éditeur de logiciel ou celui de HBJO Online, nous avons mis en place un outil de diagnostic accessible directement depuis le back-office de votre site.

Accéder à l'outil de diagnostic

Rendez-vous dans le back-office de votre site.
Naviguez vers E-commerce > Produits > Mes produits neufs.
Cliquez sur le bouton "Recherche Odeis".
Saisissez la référence du produit concerné et validez.
Après quelques secondes, le résultat s’affiche avec les informations suivantes :

1. État du produit en direct

Cette information correspond au retour de la plateforme tierce interrogée en temps réel. Les données affichées sont celles utilisées pour la mise à jour de votre site. Si elles ne correspondent pas aux données de votre logiciel de gestion, nous vous recommandons de contacter le support de votre logiciel pour résoudre le problème.

2. État du produit lors de la dernière mise à jour nocturne

Cette information reflète l’état du produit lors de la dernière synchronisation nocturne. Elle devrait correspondre à l’état actuel du produit sur votre site, car elle sert de base à la mise à jour. Vous pourrez également vérifier si la fiche produit est bien enregistrée chez HBJO Online. Si la fiche produit n’est pas encore présente, il est normal que le produit ne soit pas publié.

3. État du produit sur votre site

Cette donnée correspond à l’état actuel du produit tel qu’il apparaît sur votre site. Généralement, elle est identique à l’état enregistré lors de la dernière synchronisation nocturne. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre support pour une intervention rapide.