Vous rencontrez des problèmes d'impression avec votre imprimante bureautique ? Découvrez les problèmes connus ci-dessous et les solutions connues
Avant toute recherche approfondie sur les problèmes possibles de votre imprimante, effectuez quelques manipulations classiques pour résoudre votre problème d'impression :
- vérifier les branchements de l'imprimante (câble d'alimentation, câble RJ45 en cas de connexion via réseau, câble USB)
- vérifier si un message d'erreur s'affiche sur l'imprimante
- vérifier si l'imprimante a encore de l'encre, ou s'il y a un bourrage papier
- vérifier si le format de papier mis dans l'imprimante est bien le même que celui paramétré dans Commerce 360 (rubrique paramètres globaux > imprimantes)
- vérifier le nombre d'impressions en attente (si elles sont trop nombreuses, la mémoire de l’imprimante peut être éventuellement saturée. Supprimez alors les tâches non exécutées)
- si l'imprimante est connectée en réseau, vérifier si la Box internet est active
- redémarrer l'imprimante
- redémarrer l'ordinateur
Si malgré ces manipulations le problème persiste, nous vous invitons à effectuer les actions suivantes :
- Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de l'imprimante, pour cela :
- Via le menu démarrer de Windows, rechercher "imprimantes et scanners" pour accéder aux paramètres des imprimantes
- Accéder à l'imprimante concernée par le problème d'impression en cliquant dessus
- Cliquer sur "Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes"
- Une fois le diagnostic terminé, il affichera qu'aucun problème n'a été rencontré
- Relancer une impression : cela devrait à présent fonctionner
- Rendez-vous sur le site du fabricant de votre imprimante.
De l'aide pour la configuration du produit et de son réseau, les derniers pilotes d'impressions et d'autres outils sont mis à disposition, voir l'exemple du site d'Epson ci-après :
Nous vous conseillons :
- de télécharger les derniers pilotes d'impressions de votre imprimante s'ils ne sont pas à jour
- si le problème persiste, de télécharger les logiciels recommandés par les fabricants, dans l'exemple ci-dessous : Epson Product Setup
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- En cas de problème lié au réseau, installer les utilitaires réseaux s'ils sont disponibles
- Si malgré l'installation de nouveaux pilotes ou le reconfiguration de votre imprimante celle-ci ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre support