Problèmes d'impression des étiquettes produits Zebra

Vous rencontrez des problèmes lors de l'impression d'étiquettes avec votre imprimante Zebra ? Découvrez ci-dessous les problèmes connus ainsi que les solutions pour les résoudre.

Liste des problèmes déjà rencontrés : 

L'impression ne se déclenche pas.

L'impression n'est pas centrée horizontalement sur les étiquettes.

L'impression n'est pas centrée verticalement sur les étiquettes.

Les planches sortent blanche, sans encre.

Les informations imprimées n'occupent pas toute la place de vos étiquettes.

Solutions aux problèmes déjà rencontrés :

L'impression ne se déclenche pas (windows) :

Symptôme : rien ne se passe lorsque vous essayer d'imprimer des étiquettes.

Solution connue :

1. Rendez-vous dans l'écran de gestion des imprimantes de Windows.
2. Cliquez sur votre imprimante Zebra.
3. Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.
4. Une fois le diagnostic terminé, il affichera qu'aucun problème n'a été rencontré.
5. Relancez une impression : cela devrait à présent fonctionner.

L'impression n'est pas centrée horizontalement sur les étiquettes (windows) :

Symptôme : lorsque vous imprimez les tickets de configuration réseau ou les étiquettes, l'impression n'est pas centrée sur la planche.

Solution connue :

1.  Dans Commerce 360, rendez-vous dans le menu Paramètres globaux > Imprimantes
2. Cliquez sur le bouton "Imprimer un test".
   L'impression test va imprimer une étiquette avec 4 symboles carrés. Chaque carré doit être positionné dans un coin de la planche d'étiquettes. Si ce n'est pas le cas, vous devez recalibrer l'impression dans Zebra Setup Utilities (voir exemple d'étiquette ci-dessous).
   
3. Lancez Zebra Setup Utilities.
4. Cliquez sur "Configure printer settings".
5. Assurez vous que l'unité affichée est bien mise sur "mm", que la largeur (width) est bien de 104mm, et que la hauteur (height) est bien de 76.20mm.
6. Cliquez sur "suivant" jusqu'à arriver à l'une des étapes proposant le paramétrage de "Label shift" (décalage des labels). Dans la case "Label Shift", renseignez des valeurs en mm :
   1. Si l'impression test est coupée sur la gauche (symboles N-W et S-W non visibles ou coupés) : vous devrez renseigner des valeurs négatives pour recaler l'impression vers la droite.
   2. Si l'impression test est coupée sur la droite (symboles N-E et S-E non visibles ou coupés) : vous devrez renseigner des valeurs positives pour recaler l'impression vers la gauche.
7. Enregistrez et relancez un test d'impression.
8. Répétez si nécessaire, jusqu'à avoir trouver la bonne valeur de "Label Shift" permettant d'avoir une impression parfaitement centrée. 

L'impression n'est pas centrée verticalement sur les étiquettes (windows) :

Symptôme : lorsque vous imprimez les étiquettes, l'impression n'est pas centrée verticalement sur la planche.

Solution connue : Recalibrer le média depuis le logiciel Zebra setup Utilities (installée lors de votre formation)

1. Lancer l'application Zebra Setup Utilities depuis la recherche Windows.
2. Cliquer sur "Open printer tools".
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquer sur l'onglet "Action".
4. Plusieurs actions sont possibles, laisser la première qui est sélectionnée, soit "Calibrate media", puis cliquer sur "Send".
5. Plusieurs étiquettes (4 à 5) sortent sans impression, ce qui est normal. Relancez un test d'impression, l'impression sera centrée verticalement.

Il est possible qu'un décalage persiste selon le positionnement des étiquettes dans l'imprimante, dans ce cas il est peut être nécessaire de recaler le rouleau d'étiquettes dans l'imprimante. Au besoin, reproduisez la procédure indiquée ci-dessus.

Les planches sortent blanches, sans encre (windows) :

Symptôme : vous déclenchez une impression et la planche sort blanche, comme si elle était vierge, sans encre déposée.

Raison du problème : il se peut que le contraste d'impression soit réglé au minimum.

Solutions connues :

Si vous faites une configuration en Wifi et que vous rencontrez le problème avant de pouvoir récupérer l'adresse IP de l'imprimante :

1. La configuration du contraste d'impression devra être réalisée depuis le "mode avancé" de l'imprimante, sans logiciel. Pour cela, maintenez le bouton "PAUSE" (environ 3 secondes) enfoncé jusqu'à ce que tous les voyants clignotent en orange. Le voyant "Statut" reste ensuite allumé fixe.
2. Appuyez sur le bouton "FEED" (cf ci-dessous) 2 fois pour allumer le voyant "Données".
   
3. Appuyez sur le bouton "PAUSE" pour lancer la configuration. L'imprimante va déclencher des impressions avec différents niveau de contraste.
4. Appuyez sur le bouton "FEED" lorsque l'intensité d'encre vous convient.

Si vous avez configuré l'imprimante en USB et que ce sont les étiquettes produits qui s'impriment mal : 

1. Lancez Zebra Setup Utilities.
2. Cliquez sur "Configure printer settings".
3. Assurez vous que l'unité affichée est bien mise sur "mm", que la largeur (width) est bien de 104mm, et que la hauteur (height) est bien de 76.20mm.
4. Sur l'écran qui affiche "Darkness", choisissez une des valeurs maximales dans la liste déroulante.
5. Relancer un test d'impression depuis Commerce 360 : cela devrait à présent fonctionner.

Les informations imprimées n'occupent pas toute la place de vos étiquettes :

Symptôme : vous déclenchez une impression et les informations n'occupent pas toute la largeur de vos planches.

Raisons du problème :

• Raison 1 : La largeur d'impression de l'imprimante est mal paramétrée.
• Raison 2 : vous disposez d'une imprimante 300dpi. Nous devons mettre à jour les paramètres d'impression dans Commerce 360.

Solutions connues :

Raison 1 : 

1. La configuration de la largeur d'impression devra être réalisée depuis le "mode avancé" de l'imprimante. Pour cela, maintenez le bouton "PAUSE" (environ 3 secondes) enfoncé jusqu'à ce que tous les voyants clignotent en orange. Le voyant "Statut" reste ensuite allumé fixe.
2. Appuyez sur le bouton "FEED" (cf ci-dessous) 1 fois pour allumer le voyant "Pause".
   
3. Appuyez sur le bouton "PAUSE" pour lancer la configuration. L'imprimante va déclencher des impressions avec différentes largeurs.
4. Appuyez sur le bouton "FEED" lorsque la largeur d'impression occupe toute la largeur de la planche.

Raison 2 : si vous disposez d'une imprimante 300dpi (la résolution d'impression par défaut), vous imprimez des informations plus petites sur les étiquettes, même si vous avez parfaitement réglé tous les autres paramètres. Nous vous invitons alors à nous contacter pour que nous puissions changer la résolution d'impression de votre compte.