Programme fidélité
Proposer un programme de fidélité est un basique sur la plupart des grands e-commerçants. De plus en plus de bijoutiers proposent des récompenses à leurs clients à partir d’un certain nombre d’achat ou de montant d’achat. C'est pourquoi, nous vous offrons maintenant la possibilité à vous aussi de mettre en place un programme de fidélité.
Nous vous proposons deux types de programmes de fidélité :
Cumul de point selon le montant d'achat
Ce programme fidélité permet à vos clients de cumuler un nombre de points par euro dépensé. Dans ce cas il vous faudra d'abord nous contacter afin que nous puissions paramétrer cette fonctionnalité. Pour ce faire nous aurions besoin du type de programme fidélité souhaité, ainsi que le nombre de points que vous souhaitez faire gagner à votre client par euro dépensé.
Exemple : un client passe une commande d'un montant de 910€, vous avez choisi d'offrir 1 point par euro dépensé, alors votre client recevra 910 points de fidélité sur son compte client.
Voici un aperçu de comment se présente ce programme fidélité dans le compte client.
Cumul de points par commande
Ce programme de fidélité permet à vos clients de cumuler un nombre de points par commande passée. Dans ce cas, il vous faudra aussi nous contacter afin que nous puissions paramétrer cette fonctionnalité. Pour ce faire il vous faudra nous indiquer que vous souhaitez un programme de fidélité par nombre de commande, ainsi que le nombre de points que vous souhaitez faire gagner à votre client par commande.
Exemple : un client passe une commande et vous avez choisi d'offrir 180 points par commande, alors votre client recevra 180 points à chaque commande sur votre site quel que soit le montant de sa commande.
Voici un aperçu de comment se présente ce programme fidélité dans le compte client.
Communication
Le programme fidélité peut être communiqué à plusieurs niveaux sur le site web. Dans un premier temps sur la fiche produit pour donner de la visibilité sur le nombre de points possible de cumuler avec l'achat dudit produit.
Ensuite au niveau du tunnel de commande : le panier et le récapitulatif de commande. Si l'utilisateur n'est pas connecté à son compte client alors nous lui proposons de se connecter ou de s'inscrire pour obtenir les points. Si l'utilisateur est connecté, nous lui indiquons le nombre de point cumulés sur cette commande.
Aperçu sur la fiche produit :
Aperçu sur le panier :
Spécificités du programme de fidélité
Vous avez la possibilité d'annuler et rembourser des commandes en autonomie sur votre back-office. Voici quelques détails sur l'impact de ces annulations sur les points fidélités de vos clients :
Remboursement complet
Dans le cas où un client souhaiterait un remboursement complet de sa commande, alors il se verra retirer la totalité de ses points cumulés quelque soit le type de cagnottage de points (par montant d'achat ou par commande).
Remboursement partiel
Points par montant d'achat : Dans le cas où un client souhaiterait un remboursement partiel, alors seuls les points correspondant à la somme remboursée lui seront retirés, que cela corresponde à un article éligible ou non au cagnottage de point. Si la somme remboursée est supérieure au nombre de points cumulés, alors le solde de points cumulés sera remis à zéro.
Point par commande : Avec un type de cagnottage par commande, si un client cumule des points et que ce dernier souhaite être remboursé partiellement alors, aucun point n’est soustrait du compte fidélité même si le seul article restant dans la commande concerne un article non éligible.